Prise en compte des attentes des parties prenantes

Les activités du Groupe s’intègrent dans un environnement social, économique, naturel… GDF SUEZ veille à ce que cette intégration soit réussie et durable. Pour cela, le dialogue avec toutes les parties prenantes d’un projet est incontournable.

Etablir un dialogue constructif avec les parties prenantes

Pour garantir l’acceptabilité de ses projets et de ses activités, GDF SUEZ fonde son approche sur l’écoute et le dialogue avec l’ensemble des parties prenantes concernées : clients, salariés, actionnaires, riverains, société civile… Les parties prenantes sont identifiées au plus près du terrain et les échanges initiés en amont des projets et poursuivis tout au long de leur réalisation.

Quelques exemples de concertations :

• Pour l’implantation d’un parc éolien, Erelia, filiale de GDF SUEZ, met en œuvre une démarche approfondie et originale fondée sur l’implication des acteurs locaux à toutes les étapes du projet.
  • En savoir plus sur la démarche d’Erelia
     
• Pour la relation clients, GDF SUEZ dispose d’un médiateur dont la mission est d’améliorer les relations avec les clients en France. Le médiateur contacte les clients en litige commercial pour leur proposer une solution personnalisée. Il permet ainsi à toute l’organisation commerciale de progresser et d’améliorer le traitement des réclamations.
   
• Pour la communauté financière, GDF SUEZ répond aux questions des investisseurs sur les performances du Groupe. Les réponses sont apportées au cas par cas pour chaque demande, et des réunions et des visites de sites peuvent être organisées pour approfondir certains aspects de la stratégie du Groupe.

Garantir la sécurité des collaborateurs et des installations

La santé et la sécurité des collaborateurs et des prestataires est une priorité absolue. Des plans d’actions stratégiques sont définis au niveau du Groupe pour améliorer les conditions de sécurité, en concertation avec les acteurs concernés : managers, experts, médecins du travail, partenaires sociaux. Plus de 400 managers issus de toutes les activités et choisis dans tous les pays sont directement associés à la définition des axes d’amélioration de la politique Santé Sécurité du Groupe. GDF SUEZ mène également des actions de prévention auprès de ses collaborateurs et des entreprises extérieures.

Les objectifs en matière de santé et sécurité sont ambitieux. Entre 2004 et 2008, la fréquence et la gravité des accidents du travail ont été réduites de 30%. Le Groupe souhaite poursuivre cette progression avec un objectif de réduire de 1 point par an le taux de fréquence des accidents sur les prochaines années. Ce taux devra donc passer de 11,2 en 2008 à 9 en 2010.