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Se comporter en entreprise solidaire
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Agir en entreprise solidaire, dans les domaines de l’énergie et de l’environnement, signifie avant tout favoriser l’accès de tous à l’énergie et à l’eau. Partout où il dessert des clients particuliers, le
Aider les clients démunis
En matière d’accès à l’énergie et à l’eau pour les plus pauvres, GDF SUEZ a développé des solutions économiquement viables expérimentées dans plusieurs pays avec le soutien de bailleurs de fonds, d’entrepreneurs sociaux et d’entreprises.
Sa politique de solidarité repose sur trois axes :
- le respect des dispositifs légaux en matière d’aide aux clients démunis,
- la mise en place de dispositifs complémentaires,
- le respect des principes éthiques retenus par le Groupe.
En France
GDF SUEZ développe de nombreuses actions dont plusieurs ont valeur d’innovation sociétale. Cette approche mobilise des moyens significatifs en matière d’ingénierie sociétale, tant au niveau central qu’au niveau des entités opérationnelles.
- GDF SUEZ participe, à hauteur de 5,8 millions d'euros par an, à la mise en œuvre du Fonds de Solidarité Logements (FSL), c’est-à-dire le traitement curatif sur facture. Cet engagement a été réaffirmé dans le cadre du contrat de Service Public 2010-2013, signé fin 2009.
- Pour renforcer sa présence en matière de solidarité et sa proximité avec les collectivités locales,
GDF SUEZ a engagé en juillet 2009, un partenariat avec l’Union Nationale des Centres Communaux d’Action Sociale (UNCCAS) et fait bénéficier 300 000 clients en difficulté du Tarif Spécial de Solidarité (TSS), ce qui représente pour le Groupe, un montant d’environ22 millions d'euros , versé au profit des ménages les plus démunis. - En 2011, la Branche Énergie France a poursuivi son dispositif partenarial sur la solidarité par le développement de son réseau de Partenaires de Médiation Solidarité (PMS). Le nombre de contacts clients facilités s’est fortement accru en 2011 : plus de 30 000 clients ont rencontré l’un des partenaires du Groupe.
- Par ailleurs, GDF SUEZ a mis en place un programme visant à sensibiliser les familles des quartiers défavorisés à la sécurité de leurs installations intérieures (ISIGAZ). À travers ce programme, 160 000 foyers de zones urbaines sensibles ont bénéficié de visites de médiateurs d’associations partenaires pour les sensibiliser à la sécurité des installations intérieures et leur donner des conseils en matière de maîtrise de l’énergie.
À l’international
- Au Maroc, Lydec, filiale de SUEZ Environnement, est depuis 1997 gestionnaire délégué des services publics eau, assainissement et électricité sur la région du Grand Casablanca, où résident 5 millions d’habitants dont 20% vivent dans des quartiers insalubres. Lydec assure l’accès à l’énergie, à l’eau, et à l’assainissement des populations démunies de Casablanca. Ces actions sont intégrées dans le cadre du programme national marocain appelé Initiative Nationale pour le Développement Humain (INDH). Ce programme vise l’éradication de l’habitat insalubre et de l’exclusion sociale. Fin 2010, les opérations du projet INDH-INMAE de Lydec ont été réalisées ou sont en cours de réalisation pour
32 000 foyers . - Dans les îles du Vanuatu, UNELCO, filiale de GDF SUEZ, a proposé dès 2007 d’électrifier 80% des populations des îles du Vanuatu qui s’étendent sur 900 kilomètres dans le Pacifique. Plus de
3 000 sites sont concernés, ce qui correspond à116 000 personnes . Ce programme incluait une analyse préalable des besoins, un choix de la technologie adaptée, une étude spécifique pour s’assurer de la viabilité économique du business model et la présentation du projet aux financeurs publics.
Un observatoire des précarités hydriques & énergétiques
Le Groupe s’est doté en décembre 2009 d’un observatoire interne sur les précarités hydrique et énergétique. L’objectif de cette structure est d’étudier, de mesurer et de comprendre les mécanismes des précarités énergétique et hydrique dans le but d’agir dans tous les pays où GDF SUEZ est présent.
L’Observatoire a organisé en décembre 2011 à Paris son second colloque réunissant près de 150 participants impliqués au niveau international. Le Groupe souhaite mettre en valeur des initiatives locales et valoriser les bonnes pratiques des différents acteurs impliqués.
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