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Satisfaire les attentes des marchés et se développer
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Les enjeux économiques, sociaux et environnementaux liés aux marchés de l’énergie, de l’eau et de la propreté constituent pour GDF SUEZ des défis qu’il est indispensable de relever pour répondre aux exigences croissantes de ses clients et aux besoins énergétiques du monde de demain. En mettant au cœur de sa stratégie la recherche et l’innovation, GDF SUEZ poursuit l’ambition de proposer des solutions performantes et innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.
Recherche et Innovation
La politique Recherche et Innovation de GDF SUEZ repose sur cinq programmes structurés et mis en œuvre pour préparer les technologies de demain.
Des offres et services tournés vers l’efficacité énergétique et environnementale
Pour répondre aux attentes de ses clients particuliers en matière d’efficacité énergétique et environnementale, GDF SUEZ élabore des offres innovantes aidant à la maîtrise des consommations d’énergie et à la réduction des impacts environnementaux. Quelques exemples :
Les prêts DolceVita : pour aider les particuliers à financer leurs travaux d’éco-efficacité, GDF SUEZ et la Banque Solféa ont entièrement renouvelé leur gamme de prêts DolceVita (systèmes de chauffage au gaz naturel ou aux énergies renouvelables, travaux d’isolation thermique, solution BBC au gaz naturel pour les constructions neuves…). Ces prêts s'adressent à tous les particuliers, clients ou non de GDF SUEZ, aux SCI (Sociétés Civiles Immobilières) et aux propriétaires bailleurs.
DolceVita 2 Energies Nature : en choisissant cette offre, les clients bénéficient d’une compensation intégrale de leurs émissions de CO2 liées à leur consommation de gaz naturel grâce à l'achat de crédit carbone, ainsi que d’une électricité 100% hydraulique labellisée par TÜV SUD et produite par le groupe GDF SUEZ.
Energy Audit : en Belgique, un audit des consommations énergétiques est proposé aux clients particuliers d’Electrabel, détaillant les actions concrètes à mener pour optimiser leur consommation et notamment les économies chiffrées qu’ils peuvent réaliser, avec un gain potentiel en consommation allant jusqu’à 30%.
Des compétences uniques pour répondre aux enjeux de l’entreprise de demain
Qu’il s’agisse de réduire son empreinte environnementale, de suivre et d’anticiper la réglementation ou de préserver l’équité sociale, la prise en compte du développement durable par les entreprises constitue un levier d’innovation formidable pour garder une longueur d'avance sur les marchés.
Intégrer ces nouveaux enjeux dans les activités est devenu aussi important pour la pérennité de l’entreprise qu’améliorer sa performance financière.
Le groupe GDF SUEZ et ses équipes de spécialistes mettent à disposition de leurs clients industriels des solutions durables dans les domaines de l'énergie, de l'eau, de la propreté et des services associés, afin de les accompagner sur les défis à relever aujourd’hui et demain.
GDF SUEZ Global Energy accompagne les grandes entreprises et les industriels dans une démarche de rationalisation de leur consommation d’énergie et d’optimisation de leurs installations, à travers de solutions innovantes pour mieux utiliser mieux l’énergie et atteindre les objectifs du client en matière de développement durable.
Contrat de performance énergétique : Cofely a élaboré un cadre contractuel visant à garantir à ses clients, dans la durée, des économies d’énergie et une réduction des émissions de gaz à effet de serre : le Contrat de Performance en Efficacité Energétique et Environnementale. Ce Contrat de Performance s’appuie sur différents engagements quantifiés, tout au long de la vie. Au moins une fois par an, un bilan est communiqué au client.
Un outil d’évaluation des émissions de gaz à effet de serre pour la gestion des déchets : SITA a mis au point un outil d’évaluation des émissions de gaz à effet de serre liées à une prestation de gestion des déchets. Cet outil permet aux équipes commerciales de calculer les émissions générées et évitées par les prestations qu’elles proposent dans le cadre d’appels d’offres ou d’une relation existante avec un client. L’outil couvre la collecte jusqu’au traitement et à la valorisation des déchets, en passant par le transfert, le tri et le prétraitement. Les calculs tiennent compte des caractéristiques des flux à gérer et des installations impliquées. Les résultats sont présentés par flux et par étape. Plusieurs scénarios peuvent ensuite être présentés aux clients, et celui qui engendre le moins d’émissions sera privilégié.
La satisfaction des clients
GDF SUEZ fait de la satisfaction de ses clients l’une de ses priorités. Les entités du Groupe réalisent très régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration du service et des solutions qu’elles proposent.
- L’exemple d’Elengy : la norme ISO 9001 qui s’applique aux exigences qualité des clients et aux exigences réglementaires applicables. Dans ce cadre, Elengy a mené en juillet 2010 une enquête de satisfaction auprès de ses clients et prospects. Les items «satisfaisant» et «très satisfaisant» ont rassemblé 93% de réponses. Elengy a obtenu le maintien de sa certification ISO 9001 pour les activités de regazéification dans les terminaux méthaniers et d’odorisation du gaz émis sur le réseau.
- L’exemple de GDF SUEZ Global Energy : en 2010, la marque des grands comptes européens a conduit une enquête auprès de ses clients et prospects afin de connaître leur satisfaction et de comprendre leurs attentes. 165 décideurs de neuf pays ont répondu, soit 51 comptes nationaux et 73 comptes européens.
- 87% sont satisfaits, et parmi eux, plus de la moitié (56%) sont extrêmement satisfaits ou très satisfaits de GDF SUEZ Global Energy.
- 92% ont eu un contact avec leur Key Account Manager au cours des six derniers mois.
- 41% des clients recommanderaient GDF SUEZ Global Energy, contre 28% des prospects pour leur propre fournisseur.
Imaginer et construire la ville durable
La ville durable se caractérise par :
sa capacité d’adaptation et de transformation dans le temps,- sa haute qualité d’usage et de vie,
- l’économie de ses bâtiments,
- la fluidité de ses réseaux,
- sa sécurité,
- son partage des espaces.
GDF SUEZ a créé la Direction Aménagement Urbain Durable pour aborder ce marché et anticiper le plus en amont les fondements de la ville durable.
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| Baromètre développement durable |
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