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Engagements envers nos clients
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Les marchés de l’énergie, de l’eau et de la propreté répondent à des enjeux forts d’ordre économique, social et environnemental, dont certains connaissent des mutations majeures. Afin d’anticiper les évolutions des marchés et leurs impacts sur ses activités, le Groupe GDF SUEZ doit répondre à ces exigences en innovant pour assurer son développement.
Satisfaire les attentes des marchés et se développer
Les attentes des clients s’accroissent et se diversifient. Pour développer de manière pérenne son business, le Groupe doit s’efforcer de viser un haut niveau de satisfaction client en développant des offres autour de l’efficacité énergétique, de la réduction des émissions de gaz à effet de serre et en participant à la réalisation de la ville de demain.
S’assurer de la qualité et garantir la continuité de service
L’une des spécificités des offres de service de GDF SUEZ réside dans une fourniture en continu qui n’admet pas d’interruption. La qualité (ex : pouvoir calorifique et odorisation du gaz, tension de l’onde électrique, contrôle qualité de l’eau, etc.) est encadrée dans les cahiers des charges des concessions, ou en France dans le contrat de service public. De ce fait, la qualité et la continuité de service sont au cœur des engagements pris par GDF SUEZ vis-à-vis de ses clients, des usagers et des collectivités.
Promouvoir un comportement éthique dans la relation commerciale
Le respect des législations en vigueur et la transparence des pratiques vis-à-vis des parties prenantes sont intégrés à la démarche d’entreprise de GDF SUEZ. Il s’agit de :
- respecter les réglementations nationales, internationales, les standards du Groupe et les principes de la concurrence,
- conduire une démarche d’achat responsable,
- informer les clients sur l’évolution du prix des «commodités».
