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Médiateur GDF SUEZ TSA 34 321 92099 LA DEFENSE CEDEX
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Le Médiateur GDF SUEZ
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La Médiation de GDF SUEZ a pour mission principale de régler les litiges persistants avec toute personne ou organisation concernée par les activités du Groupe, qu’elle soit ou non cliente.
Elle est un complément aux dispositifs de traitement des réclamations de chaque «service clients» du Groupe et offre ainsi au demandeur un dernier recours amiable, au sein de GDF SUEZ, quand il juge insatisfaisante la réponse apportée à sa réclamation.
Le Médiateur, Michel ASTRUC, a été nommé par le Président Directeur Général du Groupe en novembre 2005. Il bénéficie d’une totale indépendance. Chaque année, il rédige un rapport où sont décrits les éléments relatifs à son activité, le bilan des sollicitations reçues, l’analyse des dossiers traités, et le détail des recommandations apportées.
Comment solliciter le Médiateur ?
Pour le contacter, il faut, au préalable, avoir eu recours aux «services clients» de GDF SUEZ et demeurer insatisfait de la solution apportée.
Vous pouvez lui écrire :
- par lettre simple, à Médiateur GDF SUEZ – TSA 34321 – 92099 LA DEFENSE Cedex,
- en remplissant le formulaire Internet.
Comment sera traitée votre sollicitation ?
Toutes les sollicitations sont étudiées et suivies, en fonction de votre réclamation initiale :
-
soit elle est adressée pour traitement aux services concernés, et suivie jusqu’à résolution, lorsque les démarches préalables n’ont pas été complètement réalisées.
- soit, en dernier recours amiable au sein de GDF SUEZ, elle est traitée par le Médiateur de GDF SUEZ, qui prend contact avec vous pour instruire le dossier et élaborer avec vous et le service concerné une solution en droit et équité.
| Actualité 2012 | |
| Transposition de la directive Médiation du 21 mai 2008 (ordonnance n°2011-1540 du 16/11/11)
Ce texte est un nouvel instrument destiné à promouvoir les modes alternatifs de résolution des litiges. L’ordonnance définit la médiation en droit français, à partir, directement, de la directive de 2008.
Elle définit aussi les règles générales auxquelles sont soumises toutes les médiations : impartialité, compétence et diligence. Elle rappelle le principe de confidentialité, et indique la possibilité, pour les juridictions, de rendre exécutoires les accords issus des médiations. | |
