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Médiateur GDF SUEZ TSA 90015 75837 Paris Cedex 17
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Le Médiateur de GDF SUEZ
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Le Médiateur présente son rapport annuel 2009, dixième anniversaire de la Médiation de GDF SUEZ.
2009 a été à la fois le dixième anniversaire de la Médiation et la première année complète depuis l’élargissement de ses missions lié à la fusion.
Toutes les sollicitations reçues par la Médiation sont étudiées avant d’être traitées suivant leur nature par les services concernés du Groupe, et suivies jusqu’à conclusion, ou par son équipe, en dernier recours amiable.
Une solution est toujours trouvée, à de rares exceptions près.
Grâce à son activité, le Médiateur présente ses recommandations pour aider à l’amélioration des processus clients, y compris ceux traitant les réclamations.
Le rapport 2009 du Médiateur contient le bilan des sollicitations, l’analyse des solutions proposées et les actions de la Médiation en relation avec les parties prenantes : associations nationales de consommateurs, membres du Club des médiateurs du service public, pouvoirs publics (CRE, DGCCRF, MNE...) et organismes européens.
- Consulter le rapport 2009 du Médiateur de GDF SUEZ (pdf - 5,05 Mo)
- Consulter les huit valeurs de la Médiation
de GDF SUEZ (pdf - 118 Ko) - Consulter le «Guide du partenariat entre les associations de consommateurs et le club des médiateurs du service public» (pdf - 1 Mo)
Michel Astruc - le Médiateur
